Veelgestelde vragen

Hier bij NOVASOL doen we er alles aan om u te helpen met alles rondom COVID-19. Daarom hebben we alle informatie over deze pandemie verzameld op *deze* pagina waar u meer kunt lezen over hoe het uw boeking beïnvloed.

U heeft altijd de optie om uw vakantiehuis om te boeken, tot 40 dagen voor aankomst tegen een prijs van €75

Voor meer informatie kunt u de Algemene Huurvoorwaarden bekijken

Ja, u kunt tot 40 dagen voor aankomst uw vakantie omboeken naar hetzelfde vakantiehuis met een andere datum, een ander vakantiehuis kiezen of een compleet andere bestemming kiezen. U kunt omboeken door contact met ons op te nemen.

Als uw omboeking meer kost dan moet u het verschil plus omboekingskosten betalen. Als uw omboeking goedkoper is dan maken wij het verschil minus de omboekingskosten terug naar u over. In het geval dat de boeking goedkoper is maar de omboekingskosten maken dat tot een duurdere boeking, moet u het verschil betalen.

Dan wordt de betaling naar de nieuwe boeking omgezet. Dit kan enkele dagen duren. Als uw omboeking meer kost dan moet u het verschil plus omboekingskosten betalen. Dit kan 3 tot 4 weken duren. Als uw omboeking goedkoper is dan maken wij het verschil minus de omboekingskosten terug naar u over. Dit vindt u terug op uw MyBooking pagina.

Tot 6 weken voor de aankomst heeft u de tijd deze te betalen.

U kunt annuleren tot 40 dagen voor aankomst.

Alle annuleringen worden behandeld in overeenkomt met de Algemene Huurvoorwaarden. Hoe dichter bij de aankomst is, hoe hoger de annuleringskosten zijn. Er worden geen terugbetalingen van volledige bedragen gedaan. 

Als u in aanmerking komt voor een terugbetaling dan laten wij u de hoeveel weten. Vanwege de grote hoeveelheid vragen kan het langer duren voor u deze informatie van ons krijgt, wij verontschuldigen ons voor het ongemak. 

Nee, helaas bieden wij geen tegoedbonnen aan.

De beste manier om een vakantiehuis te boeken is via onze website.

Wanneer u uw ideale vakantiehuis hebt gevonden, geeft u op de boekingspagina van onze website het aantal reizigers aan evenals de periode waarin u wenst te verblijven. Hierna klikt u op de groene button ´Boeken´.

In het volgende scherm worden de bijkomende kosten getoond, waarna u op ´volgende´ klikt. Vervolgens vult u de persoonsgegevens van de hoofdboeker in. Via het volgende scherm kunt u de betaalwijze kiezen. Vink daarna aan dat u akkoord gaat met onze huurvoorwaarden en bevestig de boeking. U ontvangt een reserveringsbevestiging per e-mail, zodra de boeking is gelukt.

NOVASOL biedt vouchers/korting aan via onze partners. U kunt verschillende vouchers/korting vinden via een partner website, magazine of uw het intranet van uw bedrijf. U kunt deze vouchers/kortingscode gebruiken wanneer u uw vakantiehuis boekt en de code ingeeft wanneer u de betalingsmethode kiest. U kunt uw kortingscodes niet combineren. 

U kunt uw vouchers gebruiken wanneer u direct bij NOVASOL boekt en op een nieuwe boeking.

Direct na het boeken van een vakantiehuis krijgt u een e-mail waar een link in staat naar uw MyBooking waar u uw betalingsinformatie en huurovereenkomst kunt vinden (nadat 100% van het bedrag is betaald). Als u met credit card heeft betaald kunt u uw huurovereenkomst vinden direct na het boeken. 

LET OP: Wij sturen geen informatie via reguliere post, omdat ons boekingsproces via onze website en e-mail gebeurd. Als u de huurovereenkomst via de post wilt ontvangen, moet u contact opnemen met ons Sales team en met hen een vakantiehuis boeken.

U kunt de betaling van de boeking voldoen via iDEAL, creditcard of bankoverschrijving. Wanneer u kiest voor betaling via bankoverschrijving, worden de benodigde IBAN- en BIC-codes op uw MyBooking pagina weergegeven.

LET OP: NOVASOL beschikt over een Deens rekeningnummer.

Uiteraard is alle informatie die u aan ons geeft beveiligd met een SSL-encryptie.

Wanneer u meer dan 42 dagen voor aanvang van de huurperiode boekt, dient u een aanbetaling van 25% van de huursom te voldoen. Kiest u voor de betaalmethode iDEAL of creditcard. Bij de keuze ´bankoverschrijving´ dient u de (aan)betaling binnen 10 dagen te voldoen. De restantbetaling dient uiterlijk 6 weken voor aanvang van de huurperiode betaald te zijn. Bij boekingen binnen 3 weken voor aanvang van de huurperiode dient u direct de volledige huursom te voldoen via iDEAL of creditcard.

LET OP: U ontvangt na de aanbetaling geen betalingsbevestiging van ons. Zodra uw betaling bij ons is verwerkt, wordt dit vermeld op uw MyBooking pagina. Dit kunt u zelf controleren, dan betaalt u dit bedrag direct bij de boeking. 

Als u van plan bent een vakantie voor volgend jaar te boeken dan kunt u bij NOVASOL een voorbestelling doen. We hebben dan nog geen prijs, omdat het volgende seizoen in de lente/zomer van start gaat en wij op een basis van 1-jarige contracten werken.

Wanneer het contract bevestigd is sturen we u een bevestiging van de boeking samen met de verhuurprijs. Als u niet blij bent met de prijs kunt u gratis de boeking annuleren.

Als u een voorbestelling wil plaatsen dan hebben we de volgende informatie nodig: het huisnummer, de datum van uw verblijf, uw naam, uw adres, uw telefoonnummer en uw e-mailadres.

Er is een kans dat het vakantiehuis niet meer beschikbaar is in het volgende jaar of dat het huis op de gekozen datum in gebruik is door de huiseigenaar. In dit geval zullen we u een alternatief aanbevelen zodat u nog steeds een fijne vakantie kunt hebben. Dit komt niet heel vaak voor aangezien wij trouwe huiseigenaren hebben en we hopen dan ook dat u gewoon van uw vakantie bij NOVASOL kunt genieten!

Jeugdgroepen worden geclassificeerd als een groep van ten minste zes mensen onder de 21. De groep moet zich aanmelden bij NOVASOL die zich het recht voorbehoudt om de gegeven groep af te wijzen. Als de groep  niet van tevoren is  aangemeld, kan NOVASOL deze bij aankomst of tijdens het verblijf weigeren.

Sommige eigenaren willen hun huis niet verhuren aan jeugdgroepen, maar dit wordt doorgaans vermeld in de huisbeschrijving. Houd er rekening mee dat de persoon die de huur boekt 21 jaar oud moet zijn.

Jeugdgroepen dienen uiterlijk bij aankomst een speciale groepswaarborgsom te betalen, bestaande uit de gewone vooruitbetaling van het verbruik en een toeslag van €500 per persoon aangegeven in  de huurovereenkomst. Als de verplichte eindschoonmaak niet bij de huurprijs is inbegrepen, moet de groep dat ook betalen.
 

In de beschrijving van de vakantiehuizen staat aangegeven of de verhuur uitsluitend voor vakantiedoeleinden wordt verhuurd of dat bedrijven deze kunnen huren. Bedrijven kunnen bij ons een vakantiehuis huren, maar wees erop alert dat niet alle huizen kunnen worden geboekt wanneer het gaat om een werknemersboeking voor bijvoorbeeld een zakenreis.

Op dit moment is het voor ons helaas nog niet mogelijk om gericht te zoeken naar een vakantiehuis dat geschikt is voor mindervaliden. Wij dienen hiervoor altijd apart navraag te doen bij onze collega´s. Stuur ons daarom de door u gewenste reisperiode, het aantal reizigers, de regio waar u graag wilt verblijven en eventuele andere eisen/wensen. Wij zullen aan de hand daarvan gaan bekijken welke vakantiehuizen voor u beschikbaar zijn.

Wanneer er op een foto op onze website een watermerk in de vorm van een camera wordt getoond, betekent dit dat het hier een modelfoto betreft. Het gedeelte van het vakantiehuis dat op de foto wordt getoond, is nieuw of wordt vernieuwd. Door de modelfoto krijgt u een idee hoe dit deel van het huis er gaat uitzien.

Bij de beschrijving van een vakantiehuis wordt duidelijk aangegeven of en hoeveel huisdieren zijn toegestaan. Extra huisdieren worden soms toegelaten, maar dit dienen wij altijd vooraf bij de huiseigenaar na te vragen. Neem hierover in dat geval contact met ons op. Zodra door de huiseigenaar een akkoord wordt gegeven op uw verzoek, zullen wij u dat onmiddellijk laten weten.

Wanneer u een boeking heeft gemaakt en de (aan)betaling heeft voldaan, verschijnt automatisch uw persoonlijke MyBooking pagina. Hier vind u alle informatie over uw boeking en de betaling.

Ja, hier gaat u naar uw MyBooking pagina. U vult hier de volgende gegevens in: boekingsnummer, huiscode van het vakantiehuis en het e-mailadres dat u heeft ingevuld bij de boeking. 

U kunt uw boeking omboeken door contact met ons op te nemen. Alle veranderingen zijn in overeenstemming met onze huurvoorwaarden en de aangegeven extra kosten (75€).

Als uw omboeking meer kost dan moet u het verschil plus omboekingskosten betalen. Als uw omboeking goedkoper is dan maken wij het verschil minus de omboekingskosten terug naar u over. In het geval dat de boeking goedkoper is maar de omboekingskosten maken dat tot een duurdere boeking, moet u het verschil betalen.

Dan wordt de betaling naar de nieuwe boeking omgezet. Dit kan enkele dagen duren. Als uw omboeking meer kost dan moet u het verschil plus omboekingskosten betalen. Dit kan 3 tot 4 weken duren. Als uw omboeking goedkoper is dan maken wij het verschil minus de omboekingskosten terug naar u over. Dit vind u terug op uw MyBooking pagina.

Tot 6 weken voor de aankomst heeft u de tijd deze te betalen

U kunt uw boeking via MyBooking annuleren. Alle annuleringen zijn conform onze huurvoorwaarden.

Alle annuleringen worden behandeld in overeenkomt de Algemene Huurvoorwaarden. Hoe dichter bij de aankomst is, hoe hoger de annuleringskosten zijn. Er worden geen terugbetalingen van volledige bedragen gedaan. Meer informatie kunt u in onze Algemene Huurvoorwaarden vinden.

Als u in aanmerking komt voor een terugbetaling dan laten wij u de hoeveelheid weten. Vanwege de grote hoeveelheid vragen kan het langer duren voor u deze informatie van ons krijgt, wij verontschuldigen ons voor het ongemak. 

Als u de reis niet zelf kunt maken, kunt u uw boeking tot 1 dag voor uw aankomst overdragen aan iemand anders tegen een vergoeding van DKK 550 / € 75.

Dit kan via de MyBooking site gedaan worden.

NOVASOL heeft een geschreven bevestiging nodig met de informatie van de nieuwe huurder.

Ons safety pakket zorgt ervoor dat u veilig uw vakantie kunt boeken zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over plotseling opgetreden problemen, en het is gratis!

In dit safety pakket vindt u:

• Annulering in geval van ziekte of overlijden.
• Annulering tot 8 dagen voor aankomst veroorzaakt door onterechte werkloosheid of een nieuwe baan.
• Annulering of een alternatieve verhuur als de eigenaar insolvent wordt verklaard.
• Geld-terug-garantie op huizen met zwembaden.
• Beste prijsgarantie.

Wij bieden geen tegoedbon/vouchers aan, maar gasten kunnen vouchers krijgen en gebruiken die zijn verkregen door de zakenpartners van NOVASOL. Om de vouchers te gebruiken, moet u contact opnemen met onze klantenservice en de rest van het bedrag betalen nadat de voucher door ons personeel is geregistreerd.

Wanneer u het ideale vakantiehuis heeft gevonden, geeft u op de boekingspagina van onze website het aantal reizigers aan evenals de periode waarin u wenst te verblijven. 

Hierna klikt u op de groene button ´Boeken´. In het volgende scherm worden de bijkomende kosten getoond, waarna u op ´volgende´ klikt. 

Vervolgens vult u de persoonsgegevens van de hoofdboeker in. Via het volgende scherm kunt u de betaalwijze kiezen. 

Vink daarna aan dat u akkoord gaat met onze huurvoorwaarden en bevestig de boeking. 

U ontvangt een reserveringsbevestiging per e-mail, zodra de boeking gelukt is.

Als extra service heeft u de mogelijkheid om in twee termijnen te betalen als u meer dan 56 dagen voor aankomst boekt.

De eerste termijn bedraagt 25% van de totale huurprijs.

De tweede termijn is de resterende 75% van de totale huurprijs (uiterlijk 42 dagen voor aankomst te voldoen).

Wanneer u ervoor kiest om de betaling in termijnen te verdelen, wordt de eerste meteen in rekening gebracht. De betalingsinformatie wordt opgeslagen via onze gecertificeerde en goedgekeurde externe betalingspartners. De tweede termijn wordt automatisch in rekening gebracht op de vervaldag.

U kunt uw betalingsoverzicht vinden op uw MyBooking-site, maar houd er rekening mee dat als u de boekingsperiode of huur heeft gewijzigd, de tweede termijn niet automatisch in rekening wordt gebracht.

Als u een nieuwe credit card krijgt tussen de twee termijnen, vragen we u in te loggen op uw MyBooking en met uw nieuwe kaart te betalen. Als u uw betalingsinformatie wijzigt voordat de tweede termijn afloopt, wordt het bedrag direct afgeschreven

In veel Europese landen vragen lokale autoriteiten toeristenbelasting van bezoekers aan het land. Het bedrag varieert van land tot land, maar normaal gesproken wordt u per persoon/per dag in rekening gebracht door NOVASOL voor vertrek of door het servicekantoor/de eigenaar zodra u aankomt, en u betaalt in lokale valuta.

Onder “Extra Services” op uw mybooking pagina, kunt u tot 5 dagen voor aankomst extra services aanvragen.

Als u tussen twee termijnen betaalt dan wordt het bedrag automatisch toegevoegd aan de tweede termijn. Als u h.et volledige bedrag betaald heeft dan komt het bedrag op uw MyBooking pagina te staan, waar u deze ook kunt betalen.

De prijs van de eindschoonmaak varieert van land tot land en is afhankelijk van de grootte van het vakantiehuis. De exacte prijs ziet u bij het boeken van uw verblijf, waar u deze als extra service kunt toevoegen. Als u uw verblijf al heeft geboekt, kunt u ons bellen, dan geven wij u de prijs voor de eindschoonmaak.

Bij sommige vakantiehuizen is de eindschoonmaak verplicht en ziet u de prijs bij de totale huurprijs. Staat de eindschoonmaak niet in de huurovereenkomst, dan dient u deze bij aankomst te betalen.

Als u bij NOVASOL huurt, kan het zijn dat naast de huurprijs er ook verbruikskosten zijn, tenzij in de omschrijving staat dat het gratis is. Elektriciteit, water, verwarming en hout zijn variabele kosten en zijn bij veel vakantiehuizen inbegrepen in de totale prijs.

Bij vakantiehuizen waar elektriciteit en water niet bij de prijs zijn inbegrepen, hangt het verbruik af van het type vakantiehuis, het interieurontwerp en de grootte. We raden u aan contact op te nemen met NOVASOL als u informatie wilt over de gemiddelde kosten van een specifiek vakantiehuis.

U ontvangt de rekening binnen drie weken na uw verblijf. Bij sommige vakantiehuizen, meestal die met een zwembad, wordt vooraf een vooruitbetaling in rekening gebracht of zodra u bij aankomst uw sleutel ophaalt.

U hoeft in veel gevallen geen borg te betalen. Echter, in de volgende gevallen wel:

• Huizen die meestal niet gebruikt worden als vakantiehuis
• Grote groepen
• Jeugdgroepen
• Wanneer u langer dan 14 dagen in een vakantiehuis verblijft
• Unieke vakantiehuizen
• Vakantiehuizen met boot.

Bij schade die wordt aangericht tijdens uw verblijf, dient u het schadeformulier (dat in het vakantiehuis aanwezig is) in te vullen en te ondertekenen. Lever het volledig ingevulde en ondertekende formulier zo snel mogelijk, en uiterlijk bij vertrek, bij de sleutelhouder of huiseigenaar in.

NOVASOL vergoedt schades tot een bedrag van €135,- Wanneer het schadebedrag hoger is dan €135,- dient u de schade te melden bij uw aansprakelijkheidsverzekering. 

Let op: Vul bij schade altijd het schadeformulier in. Wij kunnen de door u veroorzaakte kleine schade niet vergoeden wanneer u het formulier niet ingevuld, ondertekend en ingeleverd heeft bij de sleutelhouder.

In Denemarken kunt u de sleutels na 15:00 uur ophalen en vanaf 16:00 kunt u het vakantiehuis in. Op uw MyBooking pagina kunt u ervoor kiezen om een SMS te ontvangen wanneer uw vakantiehuis klaar is voor check-in.

Houd er rekening mee dat, dat als u vroeg aankomt, u niet kunt verwachten dat u het vakantiehuis vroeger kunt betreden, aangezien NOVASOL en/of de eigenaar tijd nodig heeft om het vakantiehuis voor te bereiden.

In andere landen kunt u uw sleutel ophalen tussen 16.00 uur en 20.00. Zorg ervoor dat u uw gewenste/verwachte aankomsttijd op uw MyBooking pagina vermeld, zodat de eigenaar of de contactpersoon dit kan bevestigen. Als u van plan bent eerder aan te komen dan het door u aangegeven tijdstip, moet dit worden bevestigd door de eigenaar of contactpersoon, anders is het niet mogelijk om de sleutel op het gewenste tijdstip te ontvangen.

Op uw MyBooking pagina kunt u een PDF vinden genaamd “Route description/Key Collection” waar de locatie op staat. 

Let op: Het adres van de sleutels is niet persé hetzelfde als dat van uw vakantiehuis.

2 dagen voor aankomst ontvangt u een e-mail en een SMS met de informatie over het ophalen van de sleutel.

U moet niet later dan 10:00 het vakantiehuis verlaten

U kunt de sleutels teruggeven op hetzelfde adres waar u de sleutels heeft opgehaald. 

In onze vakantiehuizen vindt u basiskeukenuitrusting en dekbedden en kussens voor alle bedden. Er zijn echter geen kinderdekbedden. De verhuur is ingericht naar de smaak van de eigenaar en is te zien op de foto's in de beschrijving. Let op: op dat de sterrenclassificatie gerelateerd is aan de kwaliteit en de hoeveelheid basis- en speciale uitrusting.

Onder het kopje faciliteiten op de pagina van de huisbeschrijving vind u alle faciliteiten die er aanwezig zijn in het vakantiehuis. Foto’s zijn niet altijd leidend. Wanneer een bepaalde faciliteit niet wordt vermeld, bijvoorbeeld internet of een koffiezetapparaat, dan zal deze hoogstwaarschijnlijk niet aanwezig zijn. 

Er zijn meestal geen schoonmaakproducten aanwezig in het vakantiehuis. Daarom raden we u aan om uw eigen schoonmaakproducten mee te nemen of, indien mogelijk, onze Holiday Kit te kopen. Er is echter een stofzuiger en een vloer mop en emmer.

Extras zoals handdoeken, beddengoed en theedoeken kunnen bij de prijs zijn inbegrepen of kunnen voor aankomst worden gehuurd (uiterlijk 5 dagen voor aankomst moet dit doorgegeven worden).

Deze kunnen tijdens openingstijden worden opgehaald op het lokale kantoor.

Het is een goed idee om uw eigen eten en drinken mee te nemen, evenals de meest noodzakelijke dingen voor de keuken en badkamer, inclusief keukenrollen en toiletpapier.

Als u iets kwijt raakt of vergeet in een van onze verblijven dan kunt contact opnemen met het lokale kantoor. N.B. het lokale kantoor kan een vergoeding vragen voor het zoeken.

  eenvoudig ingericht vakantiehuis met een lichte focus op interieurontwerp

  eenvoudig ingericht vakantiehuis

  traditioneel vakantiehuis met standaard meubilair

  goed uitgerust vakantiehuis met hoogwaardige en comfortabele meubels

  smaakvol ingericht vakantiehuis met modern meubilair

Het aantal toegestane personen in de vakantiewoning staat vermeld in de omschrijving van de woning. Alle mensen, ongeacht hun leeftijd, tellen mee.

Denemarken
Bij de meeste accommodaties mag u een extra kind onder de 4 jaar meenemen. Dit wordt doorgaans aangegeven in de beschrijving.

Noorwegen en Zweden
In een groot deel van de vakantiehuizen gelden dezelfde regels als in Denemarken. Maar voor het geval dat, vraag het voordat u boekt.

Centraal- en Zuid-Europa
Het aangegeven aantal personen kan niet worden overschreden. Extra mensen moeten worden aangevraagd.

In sommige landen is het niet toegestaan om een tent in de tuin op te zetten, je eigen caravan mee te nemen, etc.

De eindschoonmaak  kunt u zelf doen en wordt na vertrek goedgekeurd door onze servicemedewerkers. U kunt uiterlijk vier dagen voor uw vertrek ook een eindschoonmaak kopen. Sommige vakantiehuizen zijn inclusief verplichte eindschoonmaak, wat betekent dat u dit niet zelf kunt doen. Dat betaalt u bij het ophalen van de sleutel. Dit is bij veel vakantiehuizen het geval, vooral in Zuid-Europa waar de eindschoonmaak bij de huurprijs is inbegrepen.

Het aantal toegestane huisdieren staat vermeld in de huisbeschrijving. Indien u meer wilt meenemen dan toegestaan dient u hiervoor een verzoek te richten aan de eigenaar, daarom raden wij u aan om tijdig contact met ons op te nemen indien u extra huisdieren wilt meenemen.

Wanneer wij een huis verhuren, is het belangrijk dat wij de juiste foto's krijgen. Soms komt het echter voor dat een verhuurd huis al op de website staat voordat onze fotograaf ter plaatse is geweest om de foto's te maken, en dat wij in de tussentijd gebruik moeten maken van modelbeelden met watermerk. Informatie in verband met deze beelden geeft geen recht op vergoeding achteraf.

U kunt de huurvoorwaarden hier vinden: Algemene Voorwaarden en Huurvoorwaarden

Ongeacht uw bestemming, het is altijd een goed idee om te lezen wat u kunt verwachten tijdens uw verblijf in een van onze vakantiewoningen. Lees hier meer.